תקנון האתר, תנאי שימוש, מדיניות רכישה, פרטיות ואחריות

אוטיזם באהבה · עודכן לאחרונה: 24.7.2026

ברוכים הבאים לאתר "אוטיזם באהבה". השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה או רכישה באמצעותו, מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו, והוא מסכים לכל תנאיו. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע רכישה באמצעותו.

האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1. פרטי בית העסק

2. מהות האתר והשירות

האתר משמש להצגת מידע, תכנים ומוצרים של "אוטיזם באהבה", לרבות לוחות תקשורת, כרטיסיות, מחזיקי מפתחות ועזרים חזותיים נוספים.

המוצרים מיועדים לשמש ככלי עזר תומכים בלבד להנגשת תקשורת, למידה, סדר יום ושגרה. המוצרים אינם מהווים טיפול רפואי, פסיכולוגי, פארא־רפואי, פדגוגי, קלינאות תקשורת, ריפוי בעיסוק או כל טיפול מקצועי אחר, ואינם מהווים תחליף לייעוץ, אבחון, טיפול או ליווי מקצועי.

3. הגבלת גיל ורכישה באתר

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד. משתמש שגילו מתחת ל־18 רשאי לבצע רכישה באתר רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.

עצם ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי הרוכש הוא בן 18 ומעלה, או כי קיבל את אישור ההורה או האפוטרופוס החוקי לביצוע הרכישה.

המוצרים עשויים להיות מיועדים לשימוש בקרב ילדים, אולם השימוש בהם מומלץ תחת השגחת מבוגר בלבד.

4. רכישת מוצרים באתר

הרכישה באתר כפופה למילוי פרטים מלאים ונכונים על ידי הלקוח, לרבות שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים ככל שנדרשים לצורך השלמת ההזמנה.

הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים. מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי־יכולת לספק את המוצר, או ביטול ההזמנה.

העסק רשאי שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה, או לדרוש אימות פרטים נוסף, בכל מקרה שבו קיים חשש לטעות, שימוש לרעה, התחזות, בעיית מלאי, תקלה טכנית, בעיית סליקה או כל סיבה סבירה אחרת.

5. מחירים ותשלום

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.

המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה בפועל, בכפוף לאישור התשלום ולתקינות ההזמנה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח, — Morning. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר.

במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, תקלה במחיר, הצגת מחיר שגוי, או פער ברור וחריג בין המחיר המוצג לבין מחירו הסביר של המוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה, בכפוף לכל דין, ויודיע על כך ללקוח.

הזמנה תטופל רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין מספק הסליקה.

6. מלאי וזמינות מוצרים

הצגת מוצר באתר אינה מחייבת כי המוצר קיים במלאי בכל עת.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, מועד אספקה מאוחר יותר, או ביטול עסקה והשבת התשלום, לפי העניין ובכפוף לכל דין.

העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות, לעדכן, להפסיק או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת.

7. מדיניות אספקה ומשלוחים

העסק מתחייב לספק את המוצרים בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור התשלום והשלמת כל פרטי ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או בעת הרכישה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי השבתה או ימים שבהם שירותי שילוח אינם פועלים כסדרם.

זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עיכובים שאינם בשליטת העסק, לרבות עיכובים מצד חברת השילוח, עומסים חריגים, חגים, מצב ביטחוני, כוח עליון, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות, או מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.

במקרה של עיכוב מהותי באספקה, העסק יפעל לעדכן את הלקוח ולתאם המשך טיפול בהזמנה.

הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון שמסר לצורך תיאום מסירה. אי־זמינות, כתובת שגויה או סירוב לקבל משלוח עשויים לגרור עיכוב או חיוב נוסף, בכפוף לכל דין.

8. ביטול עסקה והחזרות

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס הביטול המקוון באתר, בדוא"ל, בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר רשום, בהתאם להוראות הדין.

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות, ככל שהן חלות על העסקה.

בקשה לביטול עסקה תיעשה בכתב באמצעות דוא"ל Autismbe.ahava@gmail.com או בטלפון 050-4609009. בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, ככל שהדבר מותר.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה מהותית, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שהוכנו במיוחד לפי דרישה אישית, התאמה אישית, שם, עיצוב מותאם או בקשה מיוחדת של הלקוח, עשויים להיות מוחרגים מזכות ביטול, ככל שהדבר מותר לפי דין.

החזרת מוצר תתבצע כשהמוצר שמור, ככל האפשר, באריזתו המקורית, וללא שימוש חריג, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה.

9. אחריות המוצר והגבלת חבות

המוצרים של "אוטיזם באהבה", לרבות לוחות תקשורת, כרטיסיות, מחזיקי מפתחות ועזרים חזותיים נוספים, נמכרים ככלי עזר תומך בלבד להנגשת תקשורת, למידה ושגרה.

המוצר אינו מהווה טיפול רפואי, פסיכולוגי, פארא־רפואי, פדגוגי, קלינאות תקשורת, ריפוי בעיסוק או כל טיפול מקצועי אחר, ואינו מהווה תחליף לייעוץ, אבחון, טיפול או ליווי מקצועי.

העסק אינו מתחייב ואינו מבטיח כל תוצאה טיפולית, התנהגותית, התפתחותית, לימודית, תקשורתית או אחרת כתוצאה מהשימוש במוצר. השימוש במוצר נעשה על פי שיקול דעתו ובאחריותו המלאה של הרוכש, ההורה, המטפל או איש הצוות החינוכי.

העסק מתחייב כי המוצר יסופק ללקוח כשהוא תקין, שלם ותואם למפרט ולתמונה המוצגת באתר בעת הרכישה, בכפוף לשינויים סבירים בגוון, בתצוגה במסך, במידות, בגימור או באופן ההמחשה באתר.

האחריות מוגבלת לפגם ייצור ברור שהיה קיים במוצר בעת קבלתו, כגון טעות בהדפסה, פגם חומרי משמעותי או אי־התאמה מהותית למוצר שהוזמן.

על הלקוח לבדוק את המוצר בסמוך ככל האפשר למועד קבלתו. במקרה שבו התגלה פגם ייצור ברור, אי־התאמה מהותית להזמנה או נזק שנגרם בעת המשלוח, יש לפנות לעסק בכתב בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

העסק אינו נושא באחריות לנזק, בלאי, קריעה, שחיקה, כתמים, רטיבות, קיפול, נשיכה, אובדן חלקים, שימוש בלתי סביר, שימוש בכוח, חשיפה לחום, מים, אש, חומרים כימיים או תנאי סביבה קיצוניים, או כל נזק אחר שייגרם למוצר לאחר קבלתו, פתיחתו או תחילת השימוש בו.

השימוש במוצרים מומלץ תחת השגחת מבוגר בלבד. יש לוודא לפני כל שימוש כי כל חלקי המוצר שלמים, תקינים ואינם מהווים סכנת בליעה, חנק, פגיעה או שימוש מסוכן, במיוחד כאשר המוצר מיועד לשימוש בקרבת ילדים או פעוטות.

אין לאפשר שימוש במוצר אם הוא נקרע, נשבר, התפרק או ניזוק באופן העלול לסכן את המשתמש.

העסק, בעליו או מי מטעמו לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או אחר, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, שימוש לא נכון במוצר, אי־יכולת להשתמש במוצר, הסתמכות על המוצר כתחליף לטיפול או לייעוץ מקצועי, או התאמה בלתי מספקת לצורכי המשתמש.

בכל מקרה שבו ייקבע כי העסק חב באחריות כלשהי ביחס למוצר, גובה החבות והפיצוי המירבי יוגבל לעלות הרכישה בפועל של המוצר הספציפי בלבד, או להחלפתו במוצר תקין, לפי שיקול דעת העסק ובכפוף לכל דין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

10. שימוש במוצרים ואזהרות בטיחות

• המוצרים אינם צעצועים ואינם מיועדים לשימוש ללא השגחת מבוגר.
• יש להרחיק חלקים קטנים מילדים העלולים להכניסם לפה.
• אין להשתמש במוצר אם קיים חשש להתפרקות, קריעה, שחיקה חריגה, או סכנת בליעה או חנק.
• האחריות לשימוש בטוח, מתאים וסביר במוצר חלה על הרוכש או על המבוגר האחראי.

11. מדיניות פרטיות

בעת שימוש באתר וביצוע רכישה, ייתכן שייאסף מידע הנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, הערות למשלוח ופרטים נוספים שהמשתמש מסר מרצונו.

המידע נאסף לצורך טיפול בהזמנה, יצירת קשר עם הלקוח, אספקת המוצר, הפקת מסמכי רכישה, שירות לקוחות, תפעול האתר ועמידה בדרישות הדין.

פרטי התשלום עצמם אינם נשמרים באתר. התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח, — Morning, בהתאם למדיניות האבטחה והפרטיות של ספק הסליקה.

העסק מתחייב שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות אלא לצורכי תפעול האתר, טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, הפקת מסמכים חשבונאיים, בירור פניות ועמידה בדרישות הדין.

העסק לא יעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים, למעט כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה, כגון חברת שילוח, ספק סליקה, הפקת מסמך חשבונאי, שירותי אחסון אתר, שירותי תחזוקה טכנית, או כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.

האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים וסבירים לשמירה על סודיות המידע, בהתאם לאופי האתר ולמידע הנמסר בו. עם זאת, אין באפשרות העסק להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות, שימוש בלתי מורשה או אירועים שאינם בשליטתו.

המשתמש רשאי לפנות לעסק בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי שנמסר על ידו, בכפוף לכל דין.

12. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, לוגו, גרפיקה, מבנה האתר, קבצים, מוצרים, רעיונות עיצוביים, ניסוחים ותכנים, שייכים לעסק או למי שנתן לו הרשאה להשתמש בהם, אלא אם צוין אחרת.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר, לשנות, לעבד, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר או במוצריו ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

רכישה פרטית ורכישה מוסדית

1. המחירים הרגילים המוצגים באתר מיועדים לרכישה פרטית ולשימוש אישי או משפחתי.
2. מטפל אישי או איש חינוך רשאי להשתמש במוצר ישירות עם הילד המסוים שעבורו המוצר נרכש.
3. שימוש כזה אינו מאפשר להשאיר את המוצר בגן, בבית ספר, בכיתה, בקליניקה, בעמותה או במסגרת אחרת לשימוש כללי של ילדים, מטופלים או אנשי צוות נוספים.
4. אין להפוך מוצר שנרכש במסגרת רכישה פרטית למשאב כללי או משותף של מוסד.
5. רכישה המיועדת לשימוש קבוע או כללי בגן, בבית ספר, בכיתת תקשורת, בקליניקה, במרכז טיפולי, בעמותה, ברשות מקומית או במסגרת אחרת מחייבת פנייה מראש וקבלת אישור מפורש ובכתב מניקול מתתייב.
6. אישור שניתן למסגרת אחת אינו מאפשר שימוש אוטומטי בסניפים, בכיתות, בחדרי טיפול או במסגרות נוספות.
7. אין ברכישה מוסדית או באישור שימוש מוסדי כדי להתיר העתקה, סריקה, צילום, שכפול, שינוי או ייצור של עותקים נוספים.

13. תוכן האתר והיעדר ייעוץ מקצועי

כל מידע המופיע באתר נועד למידע כללי בלבד.

אין לראות בתכני האתר, במוצרים, בדוגמאות, בהסברים או בתמונות משום ייעוץ רפואי, טיפולי, פסיכולוגי, חינוכי, התפתחותי או מקצועי מכל סוג.

הסתמכות על מידע המופיע באתר נעשית באחריות המשתמש בלבד.

14. שינויים באתר, במוצרים ובתקנון

העסק רשאי לעדכן מעת לעת את האתר, המוצרים, המחירים, תנאי השירות, מדיניות המשלוחים, התקנון ומדיניות הפרטיות.

הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

15. תקלות טכניות

העסק אינו מתחייב כי האתר יפעל באופן רציף, ללא תקלות, ללא הפרעות, ללא טעויות או ללא השבתות.

העסק לא יישא באחריות לנזק או הפסד שייגרם עקב תקלה טכנית, שגיאת מערכת, תקלה בסליקה, תקלה בשרת, תקלה אצל ספקי צד שלישי, תקלה באינטרנט, או אירועים שאינם בשליטת העסק.

במקרה של תקלה מהותית בהזמנה או בתשלום, העסק יפעל לבירור העניין ולמתן פתרון סביר בהתאם לנסיבות ולדין.

16. כוח עליון

העסק לא יישא באחריות לעיכוב, אי־ביצוע או כשל בביצוע התחייבויותיו עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתה, מגפה, אסון טבע, שריפה, הצפה, תקלה נרחבת, השבתת שירותי שילוח, תקלה אצל ספק חיצוני או כל אירוע כוח עליון אחר.

17. סמכות שיפוט ודין חל

על התקנון, השימוש באתר וכל רכישה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה באמצעותו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לכל דין.

18. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, ביטול עסקה, פנייה בנושא פרטיות, אחריות מוצר או שירות לקוחות, ניתן לפנות אל העסק:

19. קניין רוחני, זכויות יוצרים וסימני מסחר

בעלות בלעדית: כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני מכל סוג שהוא — לרבות השם והמותג "אוטיזם באהבה", הלוגו, העיצובים הגרפיים, הדמויות, הלוחות החזותיים, הטקסטים, השירים, הקבצים הקוליים, הסרטונים, הקליפים, לרבות אלו המפורסמים בערוץ ה-YouTube או בכל פלטפורמה דיגיטלית אחרת, חומרי הלימוד וההדרכה — הינם קניינה הבלעדי והמלא של גברת ניקול מתתייב בלבד.

הגבלת השימוש — שימוש ביתי ואישי בלבד: הרכישה או הגישה למוצרים, לתכנים ולסרטונים מעניקה רישיון שימוש אישי, פרטי וביתי בלבד. חל איסור מוחלט לעשות שימוש במוצרים או בתכנים במסגרות ציבוריות או מוסדיות, כגון: גני ילדים, בתי ספר, כיתות תקשורת, מרכזים טיפוליים, קליניקות, עמותות או כל מוסד אחר, ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מגברת ניקול מתתייב.

איסור העתקה, שכפול והורדה: חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, לסרוק, לצלם, להסריט, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, לשדר, לחתוך, לערוך, להוריד (Download) קובצי וידאו או אודיו, כולל מ-YouTube, לאחסן במאגרי מידע, למכור, להשכיר או לעשות כל שימוש מסחרי או ציבורי בתכנים, בדמויות או במוצרים, כולם או חלקם, בכל אמצעי אלקטרוני, מכני, דיגיטלי או אחר, ללא אישור בכתב ומראש מגברת ניקול מתתייב.

אכיפה וסעדים בחוק: כל הפרה של סעיף זה מהווה הפרה חמורה של חוק זכויות יוצרים, תשס"ח-2007, וחוק עוולות מסחריות, תשנ"ט-1999, ותחשוף את המפר לתביעות משפטיות, לצווי מניעה, ולדרישת פיצויים כספיים ללא הוכחת נזק בהתאם לקבוע בחוק.

שמירה על זכויות לפי דין: אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמשים או לצרכנים לפי כל דין, ככל שקיימות.